Служба по работе с клиентами

ВОЗВРАТЫ

Если вы проживаете в Объединенных Арабских Эмиратах, Соединенных Штатах Америки, Канаде, Великобритании, Швейцарии или Саудовской Аравии обратитесь к этой информации

1. ППРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

   Клиент имеет право вернуть товар вне зависимости от причин в течение 14 дней с даты получения.
   
   Перед отправкой товара необходимо запросить авторизацию возврата в соответствующем разделе сайта, который называется Запрос на возврат.
   
   Возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен: не ношенный, не стиранный, без каких-либо изменений и при наличии всей упаковки и сопутствующих аксессуаров.
   
   Вернуть товар, купленный на сайте pinko.com, через офлайн-магазин невозможно.
   
   Можно запросить обмен размера и/или цвета одного и того же изделия, но невозможно осуществить обмен одного изделия на другое. Если для товара доступна опция обмена, появится выпадающее меню, в котором можно будет выбрать желаемое изделие.
   
   Каждое изделие снабжено специальной защитной пломбой. После удаления пломбы товар возврату не подлежит. К возврату принимается только товар с защитной целостной пломбой.

2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

   1. Возврат и возмещение средств

      Если Клиента не удовлетворяет товар, он может запросить возврат и возмещение денежных средств. Для этого нужно разместить запрос на возврат в специальном разделе сайта в течение, но не позднее 14 дней с момента получения заказа.

   2. Возврат и замена

      Можно запросить замену только размера и/или цвета одного и того же изделия. Замена одного изделия на другое невозможна. Для этого нужно разместить запрос на возврат в специальном разделе сайта в течение, но не позднее 14 дней с момента получения заказа. Если запрошенный обменный заказ не оправдает ожиданий клиента, он может воспользоваться правом отзыва за свой счет.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

   
   
   Для всех заказов внутри ЕС предусмотрен бесплатный возврат. К заказу прилагается бланк возврата. Достаточно отправить запрос на авторизацию возврата онлайн, прикрепить бланк возврата снаружи на посылку и связаться с курьерской службой для забора посылки или доставить посылку в ближайший пункт UPS. Клиент должен вернуть заказ в течение 14 дней с даты размещения запроса на авторизацию возврата.
   
   Для всех заказов вне ЕС товар может быть возвращен за счет покупателя предпочитаемым им перевозчиком и способом. Клиент должен вернуть заказ в течение 14 дней с даты размещения запроса на авторизацию возврата. В случае возврата товара из стран, не входящих в ЕС, все пошлины и сборы, связанные с процедурой таможенного оформления, будут вычтены из общей суммы возврата.

4. ПРОЦЕДУРА И СРОКИ ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ

   После получения товара на складе и проверки его состояния в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств. Стоимость товара, вернувшегося на склад в неудовлетворительном состоянии, не подлежит возмещению. Возмещаемые средства автоматически зачисляются на банковскую карту или счет, использованный для покупки. По адресу электронной почты, указанному при размещении заказа, будет отправлено письмо с подтверждением.

5. БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

   В случае получения бракованного товара, следует отправить запрос на возврат через специальный раздел сайта "Запрос на возврат" и выбрать в качестве причины "Бракованный товар". Для возврата из других стран ЕС следует прикрепить бланк возврата снаружи на посылку и связаться с курьерской службой для забора посылки или доставить посылку в ближайший пункт UPS. Для возврата из стран вне ЕС следует направить запрос по адресу электронной почты нашего Отдела по обслуживанию клиентов. Клиент должен вернуть заказ в течение 14 дней с даты размещения запроса на авторизацию возврата. После получения товара на складе и проверки его состояния в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств. Стоимость товара, вернувшегося на склад в неудовлетворительном состоянии, не подлежит возмещению. Возмещаемые средства автоматически зачисляются на банковскую карту или счет, использованный для покупки. По адресу электронной почты, указанному при размещении заказа, будет отправлено письмо с подтверждением.