Служба по работе с клиентами

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Если вы проживаете в Объединенных Арабских Эмиратах, Соединенных Штатах Америки, Канаде, Великобритании, Швейцарии или Саудовской Аравии обратитесь к этой информации

Настоящие Общие условия продажи (далее "Общие условия") составлены в соответствии с законодательными положениями Итальянского Гражданского Кодекса, Законодательного постановления № 70 от 09.04.2003 в отношении услуг компаний, предлагающих информационные услуги, а также электронной торговли и Итальянского Законодательного постановления № 206 от 06.09.2005 (так называемого Кодекса прав потребителей), и, в частности, Раздела I главы III части III (ст.45 - 67), и определяют предложение и продажу Товара через веб-сайт pinko.com (далее Сайт).

Продажа Товаров PINKO на Сайте (далее Товар, в том числе в единственном числе) осуществляется FiloBlu S.p.a., con sede in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), C.C.I.A.A. di Venezia Rovigo Delta Lagunare al n. REA 354686 del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 04274870288, на основе разрешения Cris Conf S.p.A., Счет НДС 01516210349, с юридическим адресом Strada Comunale per Fornio 132dx, Fidenza, Parma, являющейся владельцем Сайта.

  1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ
    1. Общие условия применяются и регламентируют все контракты продажи, заключенные через Сайт Ibox Sa, определенной в соответствии с приведенными выше указаниями, далее "Продавец".
    2. Общие условия могут быть изменены в любой момент времени, поэтому все Покупатели должны предварительно ознакомиться с ними до осуществления покупки.
    3. В любом случае, для каждой операции продажи применяется версия Общих условий, действующая на дату размещения заказа.
    4. Общие условия применяются, независимо от национальности Покупателя, при условии того, что доставка Товара осуществляется в одной из стран, в отношении которых Сайтом предусматривается услуга онлайновой продажи, в соответствии с указаниями п.2.
  2. СТРАНЫ ДОСТАВКИ

    1. Приобретение Товара на Сайте возможно в случае если отправка предусматривается в следующие страны:

      • Италия
      • Сан Марино
      • Великобритания
      • Кипр
      • Греция
      • Франция
      • Монако
      • Словения
      • Болгария
      • Польша
      • Эстония
      • Латвия
      • Литва
      • Дания
      • Финляндия
      • Норвегия
      • Швеция
      • Румыния
      • Венгрия
      • Чешская Республика
      • Словакия
      • Испания
      • Португалия
      • Германия
      • Канада
      • Австрия
      • Албания
      • Хорватия
      • Бывшая Югославская Республика Македония
      • Мальта
      • Сербия
      • Ирландия
      • Бельгия
      • Люксембург
      • Нидерланды
      • Египет
      • Объединенные Арабские Эмираты
      • Израиль
      • Саудовская Аравия
      • Кувейт
      • Ливан
      • Беларусь
      • Казахстан
      • Швейцария
      • Южная Корея
      • Марокко
      • Мексика
      • Россия
      • Турция
      • Украина
      • Вьетнам
      • Соединенные Штаты
      • Япония
    2. Продавец сохраняет за собой право расширить или уменьшить перечень стран п.2.
    3. Доставка предусмотрена также на территории Республики Сан Марино и в Ватикане.
  3. ПОКУПКИ НА САЙТЕ - ОГРАНИЧЕНИЕ
    1. Приобретение Товара на Сайте предусматривается только для физических лиц, выступающих в качестве потребителей, возрастом более восемнадцати лет.
    2. Под потребителем подразумевается физическое лицо, действующее в целях, отличающихся от коммерческих, предпринимательских, кустарных и профессиональных.
    3. Покупка на Сайте обуславливает для Покупателя полное знание и принятие, без каких-либо исключений, настоящих Общих условий.
  4. НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КОНТРАКТА
    1. Для покупки в онлайновом режиме Покупатель должен заполнить бланк заказа в электронном формате, предоставляемый Продавцом, и отправить его телематическим путем, следуя приведенным инструкциям.
    2. В соответствии с положениями Закона, до подтверждения заказа Продавец предоставляет в распоряжение Покупателя все сведения, в соответствии со ст.49 Итальянского Кодекса прав потребителей; сведения, касающиеся права на отказ, предоставляются посредством инструкций относительно права на отказ, согласно приложения I часть А, предусмотренных ст. 1 абзац 1 Итальянского Законодательного Постановления № 21 от 21.02.2014.
    3. Для завершения заказа Покупатель должен подтвердить экономическую операцию, предметом которой является оплата Товара, находящегося в корзине; в этих целях при завершении процедуры выбора Товара и подтверждения данных Покупателя, Сайт направит его на страницу системы платежа (Adyen), через которую осуществляется экономическая операция.
    4. Заказы без регистрации соответствующей экономической операции аннулируются автоматически.
    5. После получения подтверждения действительности способа оплаты, указанного в заказе и его подтверждения, Продавец направит Покупателю по адресу электронной почты, указанному при регистрации, письменное подтверждение заказа, в соответствии с положениями ст. 51 абзац 7 Итальянского Законодательного Постановления № 206/2005.
    6. Предложение Товара на Сайте представляет собой публичное предложение, в соответствии с положениями ст.1336 Итальянского Гражданского Кодекса, заполнение и соответствующая отправка заказа через Сайт обуславливает принятие указанного предложения. Поэтому Контракт считается заключенным в момент, когда Продавец знает о принятии Покупателем, формализованным посредством приведенного выше бланка заказа.
    7. Тем не менее, Продавец сохраняет за собой право на непринятие заказа, в случае отсутствия разрешения на оплату кредитной картой или другой системой электронного платежа соответствующей системы.
    8. Покупатель в любой момент времени может проверить статус собственного заказа, связываясь со Службой обслуживания заказчиков через специальный раздел или специальный контрольный номер, предоставляемый в сообщении электронной почты о подтверждении отправки.
    9. В любом случае, Покупатель должен всегда сохранять номер заказа, сообщенный ему Продавцом, для возможности коммуникаций с Продавцом.
    10. Языки, предусмотренные для заключения контракта продажи через Сайт:
      • Итальянский
      • Английский
      • Французский
      • Немецкий
      • Испанский
      • Русский
      • Японский
      • Китайский
    11. Покупатель обязуется после завершения процедуры онлайновой покупки, сохранить Общие условия продажи, предварительно ознакомившись и приняв их, в связи с тем, что это является обязательной фазой для процедуры покупки.
    12. В случае действия положений п.4.12 о непринятии заказа, Продавец своевременно известит об этом Покупателя посредством сообщения электронной почты.
    13. IDU Pinko emballages: FR300897_01SSKF; IDU Pinko papiers: FR300897_03XURY; IDU Textile: FR300897_11SMBY.
  5. ВЫБОР И НАЛИЧИЕ ТОВАРА
    1. Товар, предлагаемый для продажи через Сайт, представляют собой одежду и аксессуары бренда PINKO, присутствующие в каталоге, опубликованном на Сайте в момент размещения заказа Покупателем.
    2. Каталог Товаров может периодически обновляться Продавцом, который не предоставляет какой-либо гарантии относительно наличия Товара среди имеющихся в онлайновом режиме; в любом случае, Продавец не гарантирует наличие всех размеров/моделей для каждого наименования товара/цвета, присутствующего в каталоге.
    3. В каталоге Товаров каждый товар сопровождается описанием, в котором отображаются основные характеристики; изображения и цвета Товаров, присутствующие в описаниях, могут не полностью соответствовать фактическим, в связи с настройками информационных систем или устройств, используемых Покупателем для визуализации Сайта. Поэтому опубликованные изображения должны считаться ориентировочными, с возможностью обычных допусков.
    4. Даже в случае возможности выбора Товара через модуль заказа и его отсутствия в наличии, Продавец своевременно известит об этом Покупателя посредством сообщения электронной почты, предлагая расторжение контракта продажи, с соответствующим возмещением стоимости, включая расходы за доставку, если они применимы и оплачены.
  6. ЦЕНЫ, УСЛОВИЯ ПОКУПКИ И ПЛАТЕЖА
    1. Цены продажи соответствуют тем, которые опубликованы в онлайновом режиме в момент размещения заказа и подразумеваются с НДС, если он применяется в стране отправки Товара. Для отправки в Великобританию, Польшу, Швейцарию, Республику Чехии, Россию, Японию и Соединенные Штаты Америки, оплата осуществляется в местной валюте; для других назначений оплата производится в Евро.
    2. Цены, указанные в онлайновом каталоге, могут изменяться без какого-либо предварительного предупреждения. Поэтому Покупатель должен проверить окончательную цену перед отправкой заказа на покупку.
    3. Также Продавец сохраняет за собой право на применение различных цен продажи, в зависимости от страны доставки Товаров.
    4. Оплата Товара может осуществляться одним из следующих способов:
      • Кредитная карта (Visa, MasterCard, American Express)
      • PayPal
      • SEPA Direct Debit (на рынках, где действует)
      • Google Pay
    5. Цена товара оплачивается в момент отправки заказа.
  7. ПОРЯДОК ДОСТАВКИ, РАСХОДЫ И ДРУГИЕ ЗАТРАТЫ
    1. Доставка Товара осуществляется посредством курьерских служб непосредственно Покупателю по адресу доставки, указанному при размещении заказа.
    2. Сайт позволяет запрашивать доставку Товара по адресу, отличающемуся от адреса Покупателя, при условии того, что он находится в пределах страны доставки, указанной Покупателем при размещении заказа; в любом случае, Покупатель должен указать все сведения, необходимые для успешного результата операции (например, в случае адреса третьих лиц, указать имя на адресной табличке/домофоне, куда должен быть доставлен Товар).
    3. Невозможно получать приобретенные через Сайт Товары непосредственно на складе Продавца.
    4. Транспортные расходы и способы отправки могут отличаться, в зависимости от страны и способов доставки, выбранных Покупателем, в соответствии с указаниями таблицы на Сайте.
    5. Эти расходы, а также все любые дополнительные расходы, относятся на счет Покупателя. Соответствующая сумма указывается отдельно в перечне заказа до начала операции Покупателем, а также в подтверждающем сообщении заказа электронной почты, в соответствии с указаниями ст.4.
    6. При передаче Товара курьерской службе Покупатель получит подтверждающее сообщение от Продавца посредством электронной почты, в котором указывается название использованной курьерской службы, а также сведения о доставке.
    7. Сроки поставки Товара зависят от страны назначения и выбранного способа доставки.
    8. В Италии сроки доставки составляют от одного до пяти рабочих дней, в других странах сроки зависят от выбранного способа доставки среди возможных, и указываются в таблице, приведенной на Сайте.
    9. Не все способы доставки, предусмотренные курьерской службой, с которой у Продавца существует договор, действуют во всех странах, в которых можно приобрести Товар в онлайновом режиме.
    10. Как в Италии, так и зарубежом, процедура доставки предусматривает, что при отсутствии получателя в момент доставки курьерской службой, сотрудник курьерской службы оставляет извещение, в целях возможности выполнения доставки, в котором указываются номера телефонов, по которым можно обратиться для согласования доставки.
    11. Покупатель всегда имеет возможность проверить статус собственного заказа посредством контрольного номера, предоставляемого в сообщении о подтверждении отправки, или связываясь со Службой обслуживания заказчиков посредством специального раздела.
    12. Доставка Товара подразумевается выполненной, когда Покупатель или третье указанное им лицо, не являющееся перевозчиком, получает Товар; с этого момента, на основании положений Закона, риск по утрате и повреждению Товара, по причинам, не зависящим от Продавца, переходит Покупателю.
  8. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ДОСТАВКЕ
    1. Покупатель принимает, что получение Товара представляет собой обязательство, обусловленное контрактом на продажу, заключенным с Продавцом.
    2. В случае невыполненной доставки в связи с отсутствием получателя при неоднократных попытках, предусмотренных процедурой, предпринимаемых курьерской службой, пакет остается на хранении.
    3. В случае если в сроки, указанные курьерской службой в извещении, оставленном Покупателю, пакет не будет получен, он будет возвращен Продавцу.
    4. В соответствии с п.8.3, контракт считается расторгнутым на основании ст.1456 Итальянского Гражданского Кодекса, простым сообщением Продавца, направленным по электронной почте Покупателю, и, в любом случае, заказ будет аннулирован. В течение 15 дней после сообщения, Продавцом будет осуществлено возмещение общей оплаченной Покупателем стоимости, с вычетом транспортных расходов за невыполненную доставку, расходов по возврату Товара Продавцу, а также любых других расходов, понесенных Продавцом в связи с невыполненной доставкой по причине отсутствия или непринятия действий Покупателем при выполнении обязательства по получению товара.
    5. Возмещение соответствующей суммы, на основании ст.8.4., будет выполнено посредством способа оплаты, использованного Покупателем.
    6. После сообщения согласно п.8.4, Покупатель, желающий вновь запросить доставку Товара, должен будет сделать новый заказ.
    7. Продавец сохраняет за собой право отказаться от заказов, поступающих от Покупателей, в отношении которых было использовано условие, в соответствии с п.8.4 в связи с невыполнением обязательства о получении Товара.
    8. При получении Товара, Покупатель должен проверить его соответствие заказу, уделяя внимание следующему:
      • количество мест, указанное в накладной, соответствует фактически полученному количеству;
      • упаковка целостная и не поврежденная, не вскрыта.
      • О возможных аномалиях (например, вскрытие, повреждение упаковки) должно быть сообщено в письменной форме непосредственно в транспортном документе курьерской службы, и Покупатель должен отказаться от принятия. В то же время Покупатель должен сообщить об этом в Службу обслуживания заказчиков Продавца, через специальный раздел.
    9. Покупатель должен подписать транспортную накладную только после проверок, выполненных на основании ст.8.8.
    10. В случае нарушения Покупателем приведенных выше указаний и, в любом случае, принятия Товара, даже если упаковка повреждена или вскрыта, Покупатель не будет иметь право на гарантию соответствия Товаров.
  9. ПРАВО НА ОТКАЗ
    1. Покупатель, как потребитель, имеет право отказаться от контракта на продажу Товара, в соответствии со ст. 52 Итальянского Законодательного Постановления № 206/2005 (Кодекс прав потребителя), без каких-либо объяснений и санкций.
    2. Покупатель может воспользоваться правом на отказ от Товара в течение 14 дней с даты получения Товара Покупателем или третьим лицом, не являющимся перевозчиком.
    3. В случае нескольких единиц Товара, заказанных в пределах одного заказа и поставляемых отдельно, срок, оговоренный ст.9.2 начнет действовать с даты, когда Покупатель или третье лицо, не являющееся перевозчиком и определенное Покупателем, станет обладателем последней позиции Товара.
    4. В случае поставки Товара, состоящей из нескольких партий или единиц Товара, срок, оговоренный ст.9.2, начнет действовать с даты, когда Покупатель или третье лицо, не являющееся перевозчиком и определенное Покупателем, станет обладателем последней позиции Товара или партии.
    5. До истечения срока, оговоренного ст.9.1, Покупатель сообщит Продавцу о своем решении относительно использования права на отказ. В связи с этим Покупатель может:
    6. Условие отказа подразумевается соблюдаемым посредством отправки сообщения об отказе до истечения периода отказа, в соответствии с приведенными выше указаниями.
    7. В сообщении об отказе Покупатель должен указать Товар, в отношении которого он намеревается воспользоваться правом на отказ.
    8. После получения сообщения об отказе, если оно было направлено своевременно, Продавец возместит Пользователю 'всю уплаченную сумму за вычетом затрат на доставку в соответствии со ст. 56, пункт 2, Законодательного декрета № 21/14, без задержек и в любом случае в течение 30 дней с момента поступления товара на склад Продавца. Возврат будет осуществлен тем же способом, который был использован Пользователем для оплаты.
    9. Покупатель, после использования права на отказ, должен вернуть Товар, без каких-либо задержек, в течение 14 дней с даты его сообщения Продавцу о намерении отказа от контракта, путем отправки Товара по адресу, указанному в Инструкциях о праве отказа, в соответствии с приложением I часть A ст. 1 абзац 1 Итальянского Законодательного Постановления № 21 от 21.02.2014:  Cris Conf. Spa, Pinko E-commerce, Strada Comunale per Fornio, 132, Fashion Logistic, 43036 FIDENZA Italy.
    10. Только в целях возврата, Товар подразумевается отправленным в момент его передачи в почтовое отделение или перевозчику.
    11. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в которой он был получен, с имеющимися дополнительными документами, такими как карточки, этикетки, пломбы и т.д.
    12. Для возврата Товара Покупатель может воспользоваться выбираемой им почтовой службой или перевозчиком.
    13. Все риски по утрате или повреждению Товара при его отправке Продавцу для возврата относятся на счет Покупателя.
    14. В соответствии с указаниями ст.57 абзац 2 Итальянского Кодекса прав потребителя, Покупатель отвечает за снижение оценочной стоимости Товара в связи с его использованием, для определения его сущности, характеристик и функционирования.
    15. В случае, когда после возврата, Продавцом будет выявлено снижение оценочной стоимости Товара, обусловленное Покупателем, Продавец будет иметь право на компенсацию суммы, соответствующей уменьшению оценочной стоимости от суммы, возмещаемой Покупателю в случае отказа; в данном случае Продавец должен сообщить Покупателю в течение 14 дней с даты получения возвращенного Товара.
    16. Возврат бесплатный для всех стран ЕС. Для стран вне зоны ЕС и для возврата заказов с последующим обменом возврат оплачивает клиент. Обмен возможен только на другой размер или цвет такого же артикула. Запрос на обмен необходимо выполнить во время оформления возврата, система позволит выполнить такой запрос только в случае наличия нужного Вам размера или цвета. Эта опция возможна только для стран, в которых монетой платежа является ЕВРО.
  10. ЮРИДИЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ СООТВЕТСТВИЯ
    1. На все Товары, продажа которых осуществляется через Сайт, предоставляется юридическая гарантия соответствия, согласно ст.128 и последующих Итальянского Кодекса прав потребителя, в любом случае, применяемая только для Покупателя.
    2. В соответствии с положениями закона, Продавец должен передать Покупателю Товар, соответствующий контракту на продажу.
    3. Продавец несет ответственность перед Покупателем в отношении возможных дефектов соответствия Товара, существующих в момент его передачи, проявляющихся в течение двух лет с даты доставки.
    4. Для того, чтобы воспользоваться указанной выше гарантией, Покупатель должен сообщить Продавцу о выявленном дефекте соответствия в течение двух месяцев с даты его обнаружения (в противном случае, это право будет утрачено), связываясь со Службой Обслуживания заказчиков посредством специального раздела. В сообщении должно быть приведено тщательное и полное описание выявленных дефектов/недостатков.
    5. Служба обслуживания заказчиков рассмотрит сообщение Покупателя, предоставляя ему инструкции по отправке дефектного товара, за счет Продавца.
    6. Продавец имеет право запросить Покупателя предоставить с Товаром, в отношении которого он намеревается воспользоваться правом по гарантии, счет-фактуру или другой документ, удостоверяющий дату продажи.
    7. В случае действительности, юридическая гарантия соответствия предоставляет право Покупателю на ремонт или безвозмездную замену Товара, на его усмотрение, за исключением случаев, когда это является невозможным или слишком дорогостоящим по сравнению с другими вариантами.
    8. Покупатель имеет право запросить, на собственное усмотрение, соответствующее снижение стоимости или расторжение контракта на продажу, только когда ремонт или замена являются невозможными или слишком дорогостоящими, или когда ремонт или замена не происходят на соответствующих условиях, то есть ремонт или замены обуславливают значительные проблемы для Покупателя.
    9. В любом случае, на незначительный дефект право на расторжение контракта соответствия не распространяется.
    10. Не включены в дефекты соответствия и, в любом случае, не распространяется юридическая гарантия, на дефекты или повреждения, обусловленные случайными фактами или лежащие на ответственности Покупателя, или при использовании Товара в нарушение соответствующего использования, или в связи с нормальным износом.
  11. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
    1. Обработка данных Покупателей осуществляется в соответствии с Итальянским Законодательным Постановлением 196/2003 (Кодекс о конфиденциальности), согласно информации по обработке персональных данных, предоставленных Покупателем при заполнении бланка регистрации.
  12. СЛУЖБА ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАКАЗЧИКОВ, ПРЕТЕНЗИЙ И КОММУНИКАЦИЙ
    1. Покупатель может обратиться по следующим координатам для получения информации или обслуживания, а также направления претензий: FiloBlu S.p.a., Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE) Italia
    2. Все сообщения, которые в соответствии с Общими условиями, направляются посредством электронной почты, передаются по адресу, сообщенному Покупателем в момент регистрации.
  13. ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И КОМПЕТЕНТНЫЙ СУД
    1. Контракт на продажу, заключенный на основе Общих условий, регламентируется Итальянским законодательством.
    2. В случае возникновения каких-либо разногласий, которые могут возникнуть в связи с толкованием Общих условий и исполнением контракта, исключительной компетенцией обладает суд места проживания или регистрации Покупателя, если речь идет о покупателе, проживающем или зарегистрированным на территории Италии. В случае если Покупатель не проживает или не зарегистрирован на территории Италии, в случае возникновения каких-либо противоречий, которые могут возникнуть между Продавцом и Покупателем в отношении толкования Общих условий и исполнения заключенного контракта, в случае действий, продвигаемых Продавцом, он может выбрать между Судом Милана и Судом места жительства или регистрации Покупателя в качестве альтернативы; в случае действий, продвигаемых Покупателем, исключительной компетенцией обладает Суд Милана.
    3. Мы хотим сообщить вам, что Европейская комиссия предоставляет платформу для внесудебного альтернативного разрешения споров, включая трансграничные споры, доступную по адресу http://ec.europa.eu/odr.
      Последнее обновление: 18/10/2022
НУЖНА ЕЩЕ ПОМОЩЬ?

Звоните нам по номеру телефона +390418849051. - Часы работы: с понедельника по пятницу 08:30-13:00 | 14:30-18:00 (Центральноевропейское время).

Мы будем рады ответить на все Ваши запросы и заявки.