Служба по работе с клиентами

После того, как Ваш заказ будет отправлен, Вы получите электронное сообщение с подтверждением, со всей информацией и номером для отслеживания, с помощью которого у Вас будет возможность отслеживать отправку по ссылке www.ups.com

Как правило, нам требуется 1-2 рабочих дня с момента покупки для того, чтобы подготовить отправку на нашем складе. Сроки могут корректироваться в зависимости от дневной загрузки заказами. Поэтому существует вероятность, что в сезоны распродажи или акций могут быть некоторые задержки с отправкой.

Время доставки зависит от способа доставки, выбранного при оформлении заказа. Смотрите ссылку https://pinko.com/ru-ru/customercare/shipments.html

В случае обнаружения проблем с отправкой Вашего заказа, обратитесь как можно быстрее в Отдел по обслуживанию клиентов для проведения соответствующего расследования. Если Ваш заказ значится доставленным, однако, Вы его все еще не получили, свяжитесь с Отделом по обслуживанию клиентов с тем, чтобы мы смогли проверить наши курьерские службы. Информируем Вас о том, что процедура расследования с курьерами может длиться до 10-15 рабочих дней максимум.

В последующие рабочие дни курьер придет к нам еще два раза. Если он все-таки никого не застанет по указанному адресу, посылка будет передана на ближайший склад, где будет храниться в течение 10 дней. После этого срока она будет возвращена отправителю.

В случае обнаружения повреждений упаковки или если количество мест не соответствует Вашему заказу, необходимо своевременно известить об этом курьера в момент доставки, указав вид проблемы в накладной товара, которую необходимо вернуть службе доставки (подпись с замечаниями). О возможных проблемах, связанных с физической целостностью, соответствием или комплектностью полученных товаров, Вы должны заявить в вышеуказанный способ в течение 7 дней с момента поставки в Отдел по обслуживанию клиентов, отправив электронное сообщение по следующему адресу: [email protected].
При получении товара клиент обязан убедиться в следующем:
- количество доставленных упаковок совпадает с тем, которое указано в транспортном документе;
- упаковка целая, не повреждена, не намокла и не изменена, в том числе в местах материалов для фиксации (липкая лента);
- возможные повреждения упаковки и/или товара или недостача количества мест или реквизитов должны быть незамедлительно заявлены, о чем нужно сделать специальную пометку в документе о доставке товара, который необходимо вернуть курьеру;
- о возможных проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или комплектности полученных товаров необходимо заявить в наш Отдел по обслуживанию клиентов (по телефону или электронной почте) в течение 14 дней с момента доставки.
В случае обнаружения несоответствий, рекомендуем Вам не выбрасывать оригинальную упаковку и возможную сопроводительную документацию до завершения расследования, с тем, чтобы курьер мог сделать соответствующие проверки.

Список стран, в которых работают наши курьерские службы, Вы можете увидеть непосредственно на сайте, в разделе Отправки. Напоминаем Вам о том, то страна назначения счет-фактуры и страна доставки должны совпадать. Перед тем, как поместить товары в корзину, не забудьте выбрать язык и страну доставки в специальном меню в нижнем левом углу нашей домашней страницы (или в нижней части всплывающего меню с правой стороны в случае работы с мобильным устройством).